Perguntas Frequentes (FAQ)

Preciso pagar no momento em que faço o pedido?

Não. Na Rede SGN, o pedido funciona inicialmente como uma solicitação de compra e nenhum pagamento é realizado durante a finalização do pedido no site.

Após o recebimento do pedido, nossa equipe entrará em contato para confirmar os detalhes da compra e apresentar as opções de pagamento disponíveis.

Como funciona o processo após eu realizar o pedido?

Após a finalização do pedido:

1. Seu pedido é registrado em nosso sistema;

2. Um atendente entra em contato por e-mail ou WhatsApp;

3. Confirmamos a disponibilidade dos itens solicitados;

4. Informamos as formas de pagamento disponíveis;

5. Após a confirmação do pagamento, iniciamos o processo de envio ou aquisição do material junto à editora ou autor, quando necessário.

Durante todo o processo você terá acompanhamento humano e poderá esclarecer dúvidas a qualquer momento.

O que acontece se o quadrinho estiver em estoque?

Caso o título esteja disponível em estoque, ele será separado e enviado após a confirmação do pagamento.

O que acontece se o quadrinho não estiver em estoque?

Se o título não estiver disponível no momento, a Rede SGN fará a solicitação diretamente junto à editora ou ao autor responsável pela obra.

Você será informado sobre os prazos e acompanhará todo o processo através do nosso atendimento.

Quais formas de pagamento são aceitas?

Atualmente aceitamos:

• PIX;

• Cartão de crédito;

• Transferência bancária;

• Depósito bancário;

• Boleto bancário.

As instruções para pagamento são enviadas durante o atendimento após a realização do pedido.

Vocês enviam para todo o Brasil?

Sim. A Rede SGN realiza envios para todo o território nacional.

Quais são as formas de envio disponíveis?

Trabalhamos com diferentes modalidades de envio para oferecer sempre a melhor relação entre prazo e custo.

Os pedidos podem ser enviados através dos Correios ou por transportadoras parceiras, sempre priorizando a opção mais vantajosa para o cliente.

Vocês realizam entregas em mãos?

Sim.

Clientes de São Gonçalo, Niterói e regiões próximas podem combinar a entrega em mãos em local previamente acordado entre ambas as partes.

Como acompanho meu pedido?

Um atendente acompanhará seu pedido desde a confirmação até a entrega final.

Atualizações sobre disponibilidade, pagamento, separação do material e envio serão informadas através de e-mail ou WhatsApp.

Posso cancelar meu pedido?

Sim.

Caso ainda não tenha ocorrido o pagamento ou a solicitação do material junto à editora ou autor, o cancelamento poderá ser realizado sem dificuldades.

Caso o pedido já esteja em processamento, nossa equipe analisará a situação individualmente e orientará sobre os procedimentos disponíveis.

Vocês trabalham com pré-vendas?

Sim.

Quando disponibilizadas pelas editoras parceiras, as pré-vendas poderão ser adquiridas normalmente através da loja, seguindo o mesmo fluxo de atendimento e acompanhamento personalizado da Rede SGN.

Vocês trabalham apenas com quadrinhos independentes?

Nosso principal foco são quadrinhos independentes, autorais e títulos alternativos que normalmente não são encontrados facilmente nas grandes redes e lojas tradicionais.

Esse é justamente o DNA da Rede SGN: apresentar aos leitores histórias além do óbvio.

Não encontrei um título na loja. Vocês conseguem localizar para mim?

Possivelmente sim.

Mantemos relacionamento com diversas editoras e autores independentes e podemos verificar a disponibilidade de títulos específicos mesmo quando eles não estão cadastrados em nosso catálogo.

Entre em contato conosco e teremos prazer em ajudar na busca pelo material desejado.

Como posso entrar em contato com a Rede SGN?

Você pode falar conosco através dos seguintes canais:

📧 E-mail: [email protected]

📱 WhatsApp: (21) 99933-4465

Nossa equipe terá prazer em ajudar você a encontrar sua próxima leitura além do óbvio.