Política de Trocas e Devoluções

Na Rede SGN de Quadrinhos, queremos que sua experiência de compra seja sempre positiva. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar um reembolso, seguiremos as orientações abaixo, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Direito de arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, basta entrar em contato com nossa equipe através dos canais de atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Após a confirmação do retorno do produto em perfeitas condições, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete de envio original, quando aplicável.

Produto com defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Sempre que possível, solicitaremos fotografias do material para agilizar a análise junto à editora, distribuidora ou autor responsável pela obra.

Confirmado o defeito, a Rede SGN providenciará a substituição do produto ou outra solução adequada ao caso, sem custos adicionais para o cliente.

Produto avariado durante o transporte

Se o pedido chegar com sinais de danos causados durante o transporte, recomendamos que o cliente entre em contato conosco o mais rapidamente possível, enviando fotografias da embalagem e do produto recebido.

Nossa equipe acompanhará todo o processo junto à transportadora ou aos Correios para garantir a melhor solução.

Condições para trocas e devoluções

Para que a troca ou devolução possa ser realizada, o produto deverá:

• Estar acompanhado da embalagem original, sempre que possível;

• Não apresentar sinais de mau uso;

• Estar nas mesmas condições em que foi recebido pelo cliente.

Produtos adquiridos sob encomenda

Alguns títulos comercializados pela Rede SGN podem ser adquiridos diretamente junto às editoras ou autores após a confirmação do pedido do cliente.

Nesses casos, cancelamentos e devoluções poderão estar sujeitos às condições específicas do fornecedor e à legislação vigente, sendo cada situação analisada individualmente por nossa equipe.

Reembolso

Os reembolsos serão realizados utilizando, preferencialmente, a mesma forma de pagamento utilizada na compra.

O prazo para processamento poderá variar conforme a modalidade escolhida e as instituições financeiras envolvidas.

Nosso compromisso

Mais do que seguir a legislação, nosso objetivo é encontrar soluções justas e rápidas para nossos clientes.

Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato conosco através dos canais abaixo:

📧 E-mail: [email protected]

📱 WhatsApp: (21) 99933-4465

Nossa equipe terá prazer em ajudar!